¿Por qué Home Depot no programa la entrega de mi refrigerador a menos que pague $700 adicionales?

Christopher Elliott

10 de septiembre de 2021

Jennifer Gaetjens consiguió una gran oferta en un refrigerador en Home Depot usando un cupón combinado con una oferta. Pero unos días después, la empresa le dijo que no tenía constancia de su compra. Ahora Home Depot no programará la entrega de su nuevo electrodoméstico hasta que pague $700 adicionales. ¿Que está pasando aqui?

Mi esposo compró un refrigerador de acero inoxidable LG Electronics a la venta en Home Depot. Después de intentar comprar el electrodoméstico online, tuvimos que acudir a la tienda para finalizar la transacción. Las computadoras no funcionaban en ese momento, pero recibimos un recibo de Home Depot que incluía los impuestos y los cargos de envío. También teníamos un cupón a 18 meses sin intereses.

Llamé a Home Depot para verificar el pedido y confirmar la fecha de entrega, pero un representante me informó que nuestro pedido se había perdido. Necesitábamos regresar a la tienda para comprar nuevamente el refrigerador. Mi marido fue al Home Depot. Pero esta vez le negaron el descuento original. Home Depot quería que pagara $700 adicionales por el refrigerador antes de programar su entrega. La empresa le ordenó al gerente de la tienda que no aceptara nuestro recibo. Queremos y necesitamos un frigorífico. ¿Puedes ayudarnos? —Jennifer Gaetjens, Pennsauken, Nueva Jersey

Lamento que no tengas refrigerador y que Home Depot quiera cobrarte $700 adicionales para programar la entrega. Si sus computadoras no funcionaban el día que intentó realizar su pedido, Home Depot debería solucionar este problema sin cobrarle más.

Parece que Home Depot intentó ejecutar su tarjeta de crédito antes de programar la entrega. Pero parece que tu banco rechazó la compra. Un representante debería haberse comunicado con usted en ese momento para solicitar una tarjeta diferente y completar el pedido. Desafortunadamente, eso no sucedió.

La respuesta inicial de Home Depot no fue terrible. He visto cosas mucho peores.

La empresa le ofreció un descuento del 10 por ciento en el nuevo frigorífico. Pero eso aún no alcanzó la gran oferta que pensaba que obtendría. ¿Por qué Home Depot rechazaría su tarjeta? Usted dijo que su tarjeta tenía un saldo cero con un límite de crédito de $2,500. La carga debería haber pasado sin problemas. Quizás no fue así debido a los problemas informáticos de Home Depot.

Si vuelve a encontrarse con algo como esto, siempre puede comunicarse con un ejecutivo de Home Depot. El equipo de investigación de Elliott Advocacy publica los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los equipos ejecutivos y de servicio al cliente de Home Depot en nuestra base de datos.

Me comuniqué con Home Depot en su nombre. Hizo arreglos para que usted comprara su refrigerador al precio con descuento original. Y respetó su cupón sin intereses.

Esta publicación fue publicada en10 de septiembre de 2021